Términos y condiciones

1. Quién vende

Los productos de esta tienda los vende AYZE («el Negocio»), que es tu contraparte en la compra y a quien le corresponde entregarte, facturarte y atender tus reclamos. Xpertika Solutions, EIRL provee el sistema con el que la tienda funciona y no es parte del contrato de compraventa.

2. Aceptación de estos términos

Al confirmar un pedido marcas la casilla de aceptación de estos términos y de la política de privacidad. Conforme a la Ley 126-02 de comercio electrónico y firma digital, esa aceptación tiene la misma validez que una firma en papel. Se registra qué versión de cada documento aceptaste, con su fecha, para que siempre se pueda saber a qué dijiste que sí.

La versión vigente y su fecha están arriba, en la cabecera de esta página.

3. Tus datos en la compra

Nombre y correo electrónico son obligatorios en toda compra, incluso comprando como invitado: son lo que permite emitirte el comprobante fiscal y, si hiciera falta, la nota de crédito de una devolución. Los datos que des tienen que ser tuyos y ser correctos; una dirección mal escrita o un teléfono que no contesta son la causa más común de una entrega fallida, y el costo de un segundo intento se rige por la política de envíos.

4. Precios e impuestos

Todos los precios están en pesos dominicanos (RD$). La tienda indica en cada caso si el precio mostrado ya incluye el ITBIS o si el impuesto se suma al final; el desglose completo —productos, impuesto y envío— aparece siempre antes de que pagues, y ese resumen es el que manda.

Un precio publicado por error evidente —un cero de menos, un artículo a una fracción de su valor— no obliga al Negocio a vender a ese precio. Si eso ocurre después de que hayas pagado, el pedido se cancela y se te devuelve el importe íntegro; nunca se te cobra la diferencia sin tu acuerdo.

5. Disponibilidad y confirmación del pedido

La existencia se aparta para ti cuando inicias el pago, y el pedido queda confirmado cuando el Negocio lo acepta. Si un artículo resulta no estar disponible después de haberlo pagado, el Negocio te lo comunica y puedes elegir entre esperar, cambiarlo o que se te devuelva el importe de esa línea. La tienda no completa un pedido a medias sin decírtelo.

6. Formas de pago

• Tarjeta: el cobro se hace en la página del procesador. Los datos de tu tarjeta no pasan por esta tienda.
• Transferencia bancaria: el pedido queda reservado y se prepara cuando el pago se verifica. Sube el comprobante desde la misma pantalla del pedido: es lo que permite identificarlo.
• Contra entrega, donde el Negocio lo ofrezca: pagas al recibir, y el pedido se prepara y despacha antes de que exista cobro.

Un pedido con pago pendiente puede cancelarse si el pago no llega en un plazo razonable, y la existencia apartada se libera. Antes de cancelar, el Negocio intenta contactarte.

7. Comprobante fiscal

Cada venta lleva su comprobante fiscal electrónico, que se te envía por correo. Si necesitas un comprobante con valor de crédito fiscal, indica tu RNC durante la compra: añadirlo después obliga a anular y rehacer documentos, y no siempre es posible.

8. Entrega

Las zonas, los plazos y los costos están en la política de envíos, y el costo exacto de tu pedido se calcula y se te muestra antes de pagar. Los plazos son estimados de buena fe y no plazos garantizados: dependen del transportista y de las condiciones del día.

9. Devoluciones y cancelaciones

Están en la política de devoluciones, que forma parte de estos términos. Un pedido que todavía no ha salido a reparto puede cancelarse escribiendo al Negocio.

10. Uso de la tienda

Puedes usar la tienda para comprar y para consultar tus pedidos. No para extraer el catálogo de forma automatizada, suplantar a otra persona, intentar acceder a pedidos que no son tuyos ni interferir con el funcionamiento del sistema. Los enlaces de seguimiento de un pedido son personales: quien los tenga puede ver ese pedido, así que no los compartas más allá de a quien quieras que lo vea.

11. Reseñas y contenido que publiques

Las reseñas se moderan antes de publicarse. No se admiten datos personales de terceros, lenguaje ofensivo ni contenido ajeno al producto. Al publicar una reseña autorizas al Negocio a mostrarla en la ficha del producto junto a tu nombre de pila.

12. Responsabilidad

El Negocio responde por lo que vende y por lo que promete: que el producto sea el descrito, que llegue y que la factura sea correcta. No responde por daños indirectos ni por retrasos causados por hechos fuera de su control —un cierre de puerto, un fenómeno atmosférico, una caída de la red bancaria—. Nada de esto limita los derechos que la ley dominicana te reconoce como consumidor.

13. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana, y cualquier controversia se somete a los tribunales dominicanos competentes. Antes de eso, escríbele al Negocio: la mayoría de los reclamos se resuelven en la misma conversación. Como consumidor puedes además acudir al Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (ProConsumidor).

14. Cambios en estos términos

Cuando el texto cambie, sube su versión y se te pide aceptarlo de nuevo en tu siguiente compra. Los pedidos que ya hiciste se rigen por la versión que aceptaste entonces, no por la nueva.