Política de privacidad

1. Quién responde por tus datos

Esta tienda la opera AYZE («el Negocio»), que es quien decide qué datos se recogen y para qué, y por tanto el responsable frente a ti. El sistema que hace funcionar la tienda lo provee Xpertika Solutions, EIRL, constituida en la República Dominicana, que trata los datos por cuenta del Negocio, bajo sus instrucciones y con obligación de confidencialidad.

Esta política se rige por la Ley 172-13 de protección de datos personales de la República Dominicana.

2. Qué datos tratamos

• De contacto: nombre, correo electrónico y teléfono. El nombre y el correo son obligatorios en toda compra: sin ellos no se puede emitir el comprobante fiscal ni, si hace falta, la nota de crédito de una devolución.
• De entrega: provincia, municipio, sector, calle y número, y la referencia —«al lado del colmado», «portón verde»— que en la República Dominicana es lo que hace llegar un paquete, porque el código postal no cumple esa función y no se pide. Si el pedido lo recibe otra persona, su nombre y su cédula, cuando el transportista los exija para acreditar la entrega, y la evidencia de entrega que ese transportista genere.
• Fiscales: RNC o cédula cuando pides un comprobante con valor de crédito fiscal.
• De tu actividad de compra: pedidos, importes, métodos de pago elegidos, devoluciones, reseñas y las direcciones que guardes en tu cuenta.
• Técnicos del checkout: dirección IP y navegador con los que confirmaste un pedido. Se conservan noventa días y su único uso es prevenir el fraude.
• Comprobantes de pago: si pagas por transferencia, la imagen del recibo que subes.

⚠️ Nunca recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta. El pago con tarjeta se hace en la página del procesador —AZUL o PayPal—, y esta tienda solo recibe el resultado: si el cobro se aprobó o no, y los últimos cuatro dígitos cuando el procesador los envía.

3. Para qué los usamos

Para lo que hace falta para venderte y entregarte: procesar el pedido, cobrarlo, coordinar el envío, emitir el comprobante fiscal electrónico, atenderte si algo sale mal y responder a reclamos y devoluciones. Y para cumplir las obligaciones legales del Negocio, que en materia fiscal son las que fijan varios de los plazos de conservación de más abajo.

No vendemos datos personales, no los cedemos con fines publicitarios y no los usamos para entrenar sistemas de terceros. Si el Negocio te envía comunicaciones comerciales, será porque lo aceptaste y podrás darte de baja en cada mensaje.

4. Con quién los compartimos

Solo con quien hace falta para que la compra ocurra, y solo con la parte que le toca:

• Procesadores de pago (AZUL, PayPal, o el banco receptor de una transferencia): los datos de la transacción.
• Transportistas y mensajeros: nombre, teléfono y dirección con su referencia. Sin eso no hay entrega.
• La Dirección General de Impuestos Internos, a través del proveedor de servicios de facturación electrónica: los datos que la normativa exige que lleve el comprobante fiscal electrónico.
• Proveedores de infraestructura y de correo que alojan el sistema y envían los mensajes del servicio. Tratan los datos por cuenta del Negocio y bajo confidencialidad.

Parte de esa infraestructura está fuera del país, principalmente en los Estados Unidos. Cuando un dato sale de la República Dominicana, sale bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad equivalentes a las de esta política.

5. Cuánto los conservamos

«Indefinidamente» no es una política, así que cada cosa tiene su plazo y vencido ese plazo se borra o se anonimiza:

• IP y navegador del checkout: 90 días. Pasado eso ya no sirven para nada y siguen identificándote.
• Carritos abandonados: 180 días.
• Pedidos, comprobantes fiscales y notas de crédito: 10 años. Son documentos fiscales.
• Comprobantes de transferencia: 10 años. Son la prueba del cobro.
• Registro de auditoría del sistema: 10 años.
• Sesiones cerradas: 90 días.

6. Tus derechos, y dónde se ejercen

La Ley 172-13 te da derecho a saber qué datos tuyos hay, a corregirlos, a que se eliminen y a oponerte a determinados usos. Y aquí no son una promesa: tienen pantalla.

• Ver y corregir: desde tu cuenta, en Mi cuenta y en Mis direcciones.
• Llevártelos: Mi cuenta → Exportar mis datos descarga en un fichero todo lo que el Negocio guarda de ti: ficha, direcciones, pedidos, reseñas y los consentimientos que diste.
• Eliminarlos: Mi cuenta → Eliminar mi cuenta.
• Escribiendo al Negocio, con los datos de contacto publicados en esta tienda, si prefieres pedirlo por escrito.

⚠️ Eliminar tu cuenta ANONIMIZA, no borra los pedidos. Una factura es un documento fiscal y la ley obliga a conservarla: lo que se hace es sustituir tu nombre, correo, teléfono y direcciones por marcadores y romper el vínculo con tu ficha, de modo que el documento siga cuadrando y deje de apuntar a ti. Borrarlos de verdad cambiaría un incumplimiento por otro, y preferimos decírtelo antes que descubrirlo tú después.

Si crees que tus datos no se están tratando como dice esta política, el habeas data es exigible ante los tribunales dominicanos. Antes de eso, escríbenos: casi todo se resuelve así y más rápido.

7. Cookies y almacenamiento en tu navegador

Esta tienda guarda en tu navegador solo lo que necesita para funcionar: tu carrito —para que sobreviva a una recarga, porque pagar suele significar irte a la aplicación del banco y volver—, la sesión si entras a tu cuenta, el idioma que elijas y el enlace de un pago que dejaste a medias.

No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios. Si el Negocio activa alguna medición de uso, será sin datos que te identifiquen.

8. Seguridad

Las contraseñas se guardan cifradas y nunca en texto claro, el tráfico va cifrado de punta a punta, los datos de cada negocio están aislados de los de los demás dentro de la base, y las credenciales de cobro se guardan cifradas y no se pueden volver a leer desde el panel. Ningún sistema es infalible: si ocurriera una brecha que te afecte, el Negocio te lo comunicará.

9. Menores de edad

Esta tienda no está dirigida a menores de dieciocho años y no se les pide ni se les trata datos a sabiendas. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor, se elimina.

10. Cambios en esta política

Cuando el texto cambie, sube su versión y su fecha, las dos visibles en la cabecera de esta página, y se te vuelve a pedir que la aceptes en tu siguiente compra. La versión que aceptaste queda registrada con la fecha, para que siempre se pueda saber a qué texto dijiste que sí.

11. Contacto

Escríbenos por los medios de contacto publicados en esta tienda —correo, teléfono o WhatsApp—. Los pedidos sobre datos personales se atienden por el mismo canal.