Política de devoluciones

Esta es la política de devoluciones de AYZE. Es un compromiso propio del Negocio con sus clientes. No sustituye ni limita los derechos que la ley dominicana te reconoce como consumidor: si la ley te da más, manda la ley.

1. El plazo: 30 días

Tienes treinta días naturales desde que recibes el pedido para pedir la devolución de un artículo. El plazo cuenta desde la fecha de entrega, no desde la de compra, y lo que importa es la fecha en que pides la devolución, no la fecha en que el paquete vuelve.

2. En qué estado tiene que estar

Sin usar, completo y con su empaque y sus accesorios. Puedes haberlo abierto para verlo —abrir una caja no es usar lo que hay dentro—. Un artículo con señales de uso, incompleto o dañado por el uso puede aceptarse con una reducción, y en ese caso el Negocio te dice cuánto antes de procesar nada.

3. Lo que no se devuelve

Por su naturaleza, no admiten devolución los productos perecederos, los de higiene personal o uso íntimo una vez abiertos, los personalizados o hechos a pedido, y los digitales ya descargados. Cuando un artículo esté excluido, se dice en su ficha antes de que lo compres, no aquí en abstracto.

4. Si llegó dañado, equivocado o incompleto

Eso no es una devolución: es un pedido mal servido, y se resuelve distinto. Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo, con fotos del artículo y del empaque. El Negocio asume el retorno y te lo repone o te devuelve el importe completo, a tu elección. Si el paquete llega visiblemente dañado, anótalo con el mensajero antes de firmar: es lo que permite reclamarle al transportista.

5. Cómo se pide

Desde Mi cuenta → Mis pedidos, en el pedido correspondiente, con el botón de solicitar devolución. Si compraste como invitado, escríbele al Negocio por los medios de contacto publicados en la tienda, con tu número de pedido a mano. Recibirás confirmación de la solicitud y las instrucciones de retorno.

Pídelo cuanto antes dentro del plazo. No es una fórmula de cortesía: al Negocio se le cierra una ventana fiscal de treinta días para emitir la nota de crédito de la venta, y una solicitud que entra el último día deja sin margen a un trámite que necesita días. Ese costo es del Negocio y nunca se descuenta de tu reembolso.

6. Cómo se te devuelve el dinero

• Tarjeta: se reversa a la misma tarjeta. El banco emisor decide cuándo lo refleja, y suele tardar entre cinco y quince días hábiles.
• Transferencia: a la cuenta que nos indiques a tu nombre.
• PayPal: a la misma cuenta desde la que pagaste.
• Contra entrega: por transferencia, a la cuenta que nos indiques.

El reembolso se emite dentro de los cinco días hábiles siguientes a que el artículo llegue y se revise, e incluye los impuestos que pagaste. Con el reembolso se te emite la nota de crédito correspondiente, que es el documento fiscal que anula o reduce tu factura.

7. Quién paga el retorno

Si el motivo es del Negocio —artículo equivocado, defectuoso o dañado en tránsito—, lo paga el Negocio. Si el motivo es un cambio de opinión, el costo del retorno corre por tu cuenta, y el costo del envío original no se reembolsa salvo que devuelvas el pedido completo.

8. Cambios

Un cambio de talla, color o modelo se tramita como una devolución más un pedido nuevo. Es la forma más rápida de que no te quedes esperando a que el primero vuelva para que salga el segundo.

9. Cancelar antes de que salga

Un pedido que todavía no ha salido a reparto se cancela sin costo: escríbele al Negocio y, si ya lo pagaste, se te devuelve el importe íntegro.