Política de envíos

Así entrega AYZE. Las zonas, los plazos y los costos concretos de esta tienda se calculan contra tu dirección y se te muestran antes de que pagues: lo que veas en el resumen del pedido es lo que se cobra.

1. A dónde enviamos

A las zonas que el Negocio tenga habilitadas dentro de la República Dominicana. Si tu dirección cae fuera de cobertura, el checkout te lo dice en el momento y te ofrece las alternativas que haya —otra zona, recogida, o un transportista distinto—; nunca te deja pagar un envío que no se puede hacer.

2. Cuánto cuesta

El costo se calcula por zona y se te muestra en el resumen antes de pagar, con su impuesto desglosado. Cuando el Negocio ofrece envío gratis a partir de un monto, la tienda te dice cuánto te falta para alcanzarlo.

3. Cuánto tarda

El plazo que ves es una estimación de buena fe, no un plazo garantizado: depende del transportista, de la zona y de las condiciones del día. Cuenta en días laborables; un pedido hecho en fin de semana o feriado se procesa el siguiente día laborable.

El reloj empieza cuando el pedido está pagado y verificado, no cuando se hace. Con una transferencia, eso puede añadir un día: hasta que el pago no se identifica, el pedido no entra en preparación. Con contra entrega, el pedido se prepara y despacha sin esperar cobro.

4. Tu dirección: el sector y la referencia

Te pedimos provincia, municipio, sector, calle y número, y una referencia. La referencia no es un campo opcional de relleno: en la República Dominicana es lo que hace llegar un paquete. «Casa de dos niveles, portón verde, frente al colmado Los Hermanos» hace más por tu entrega que cualquier código postal, y por eso el código postal no se pide.

Deja también un teléfono al que contesten. La mayoría de las entregas fallidas son un transportista que no pudo ubicar la dirección y no logró comunicarse.

5. Intentos de entrega

El transportista intenta la entrega y, si no encuentra a nadie, se comunica para coordinar otra. Si la dirección estaba incompleta o mal escrita, el costo del segundo envío corre por tu cuenta; si el fallo fue del Negocio o del transportista, no. Un paquete que no se puede entregar tras los intentos acordados vuelve al Negocio, que se comunica contigo antes de hacer nada con él.

6. Contra entrega

Donde el Negocio lo ofrezca, pagas al mensajero al recibir. Ten el monto exacto: el mensajero no siempre puede dar cambio. Rechazar un pedido contra entrega ya despachado tiene un costo logístico real, y rechazos reiterados pueden hacer que la opción deje de estar disponible para tu cuenta.

7. Seguimiento

Con cada pedido recibes un enlace de seguimiento permanente, que puedes reenviar a quien vaya a recibir el paquete: muestra el estado del envío y cómo contactar al Negocio, y no muestra importes ni el detalle de lo que compraste, justamente para que se pueda compartir. El detalle completo de tu pedido, con sus totales, vive en el enlace privado que te llega por correo y en tu cuenta.

8. Si el paquete llega dañado

Anótalo con el mensajero antes de firmar —es lo que permite reclamarle al transportista— y avísanos dentro de las 48 horas siguientes con fotos del artículo y del empaque. El resto lo cubre la política de devoluciones.